- 我的数据如何加密？
- 保险库项目（密码、机密笔记、资产详情）采用AES-256信封加密保护，每位用户拥有独立的加密密钥，标题与详情在存储前即完成加密。文件附件存储在加密的云基础设施上（TLS 传输 + 提供商磁盘加密），但文件内容本身未单独加密（将在未来版本中上线）。所有访问受身份认证、可选双因素认证（2FA）和严格权限管理保护。
- 久安员工能看到我的密码吗？
- 保险库数据使用每位用户独立的密钥加密后存储。主加密密钥与数据库分离保管，员工无法读取您的密码或备注。所有访问均有日志记录且可审计。
- 如果忘记主密码会怎样？
- 您可以通过标准的密码恢复流程重置密码。我们强烈建议启用双因素认证（2FA）以增强安全性，并将备份代码存储在安全位置。
- 资产交接的确切流程是什么？
- 当您配置资产交接计划时，我们会监控您的登录活动。在您指定的不活动期间（默认90天）后，我们会向您发送提醒邮件（高级版还有短信）。如果在所有提醒轮次和冷却期后您仍未回应，我们会向您的可信联系人发送一个限时安全链接，让他们访问您指定的资产。
- 联系人以什么格式接收数据？
- 您的联系人会收到一封包含限时链接的安全电子邮件，用于访问其指定的资产。他们可以查看资产详情并通过安全链接下载附件。免费计划会发送全部项目，高级用户可自定义每个联系人接收的项目。
- 我的数据有备份吗？
- 数据存储在具备磁盘级冗余的托管云基础设施上。自动异地备份正在我们的发布后路线图中开发。在此之前，建议您通过资产页面自行导出关键数据。
- 如何导出我的数据？
- 您可以随时从资产页面将资产导出为JSON并下载附件。我们提供完整的数据可移植性。如需批量导出协助，请联系支持团队。
- 如果久安关闭会怎样？
- 在服务关闭的不太可能情况下，我们承诺至少提前90天通知，并提供数据导出工具。作为最佳实践，我们建议定期将关键数据备份到您自己的安全存储中。
- 亲人刚刚去世，久安能帮我打开他/她的账户或手机吗？
- 久安是为了在生前提前准备而设计的。如果你的亲人生前在久安注册并把你列为可信联系人，长时间未登录与冷却期结束后，你会自动收到通知邮件。如果亲人没有提前注册，久安无法替你打开他/她的账户或手机——本服务无法接管他人账户。建议你现在就为自己做好这个准备，让家人将来不会面对同样的难题。
